邵陽(yáng)新聞網(wǎng)5月29日訊（通訊員 夏濤 趙俊杰）5月28日上午，中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)洞口高沙支行迎來(lái)了一位客戶，她拿著一個(gè)鼓囊囊的袋子，輕聲地詢問(wèn)工作人員：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在有空嗎，能幫我把這些零錢換一下嗎？”袋子里滿滿當(dāng)當(dāng)裝的全是一毛、五毛、一塊的小面額硬幣和紙幣，由于數(shù)量多、清點(diǎn)耗時(shí)，當(dāng)時(shí)該行辦理業(yè)務(wù)的人較多，該客戶怕耽誤其他人的時(shí)間，所以詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣帶著些許謹(jǐn)慎。

該行的青年員工在了解完情況后，為了讓客戶避免漫長(zhǎng)的等待同時(shí)不影響其他客戶的辦事效率，主動(dòng)聯(lián)系另外一名青年員工，臨時(shí)開(kāi)辟“綠色通道”，并讓客戶耐心等待，表示肯定會(huì)仔細(xì)將這些零錢清點(diǎn)到位，他們分工協(xié)作，共同埋頭整理零鈔：硬幣按面值分類、清點(diǎn)、捆扎，將紙幣逐張鑒別、分揀、粘貼修補(bǔ)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)細(xì)致耐心的工作，最終將600多元零錢全額清點(diǎn)完畢，客戶對(duì)此十分滿意。

這暖心的一幕并非偶然，工行邵陽(yáng)洞口高沙支行作為一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)碰到客戶來(lái)存零錢、換殘損幣，而該行一直以來(lái)都秉承“想客戶所想，急客戶所急”服務(wù)宗旨，通過(guò)老帶新，在一次次崗位輪換中，讓“以客戶為中心”的理念一直在該行一代代接棒人中傳承。無(wú)論是零鈔兌換、老年客戶陪伴服務(wù)，還是緊急業(yè)務(wù)辦理，該行青年員工始終沖在一線，用專業(yè)和熱情化解難題，這是不僅對(duì)“工以至誠(chéng)，行以至遠(yuǎn)”價(jià)值觀的踐行，也是對(duì)“客戶為尊，服務(wù)如意”服務(wù)理念的傳承。